سياسة الاسترجاع للمنتجات الرقمية
توضح هذه الصفحة كيفية التعامل مع طلبات الإلغاء والاسترجاع في زيكس بلس، مع مراعاة طبيعة الأكواد والاشتراكات الرقمية ومعلومات المنتج وقت الشراء.
بعد التسليم أو التفعيل
الأكواد والاشتراكات قد تكون مخصصة لاستخدام واحد أو مرتبطة بجهاز أو حساب. بعد كشف الكود أو استخدامه أو بدء تنفيذ التفعيل، لا يُقبل الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي، مع عدم الإخلال بالحقوق النظامية أو حالات الخطأ وعدم المطابقة.
استلام منتج مختلف
إذا استلمت منتجًا يختلف عن المنتج المحدد في طلبك، احتفظ برقم الطلب وبيانات المشكلة، وتوقف عن استخدام المنتج الخطأ. تُراجع الحالة لتصحيح الطلب أو معالجة الاسترجاع بحسب الحالة والحقوق الواجبة التطبيق.
قبل بدء التنفيذ أو عند وجود عطل
يُراجع طلب الإلغاء قبل تسليم البيانات أو بدء التفعيل وفق حالة الطلب. وإذا تعذر التفعيل أو كانت الخدمة غير مطابقة للوصف، أرسل تفاصيل المشكلة لتحديد المعالجة المناسبة؛ لا يعتبر كل عطل ناتجًا عن سوء استخدام تلقائيًا.
طلب المراجعة
راجع بيانات التواصل وأرفق رقم الطلب ووصف المشكلة وصورة الخطأ إن وجدت، دون إرسال كلمات المرور أو رموز التحقق. تختلف آلية ومدة رد المبلغ بحسب وسيلة الدفع وحالة المعاملة.
للتواصل المباشر: واتساب +966 57 070 8117، والبريد support@zex-plus.com، وقناة تيليجرام t.me/zexplus.